1. Термины и общие положения

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Оператор самостоятельно организует обработку персональных данных и определяет цели, состав данных и действия с ними, если иное не предусмотрено законом или договором с абонентом.

2. Сведения об операторе

Оператор оказывает услуги связи (доступ в интернет, цифровое телевидение и сопутствующие услуги) под брендом «СамараЛан» на территории г. Самары и Самарской области.

ИП Рыбаков Алексей Игоревич, ИНН 631182770961

Почтовый адрес для обращений: 443001, г. Самара, ул. Садовая, 335.

Телефон: 8 (937) 987-22-44 (бесплатно по России), 8 (937) 987-22-44. Режим работы линии поддержки: Пн–Вс, 8:00–22:00.

Электронная почта: info@samaralan-internet.ru.

3. Категории обрабатываемых данных

Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

• фамилия, имя, отчество (при указании пользователем);
• номер телефона и адрес электронной почты;
• адрес подключения (место оказания услуг), сведения о выбранном тарифе и заявке;
• тема и текст обращения в форме обратной связи;
• технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, данные cookie и аналогичные идентификаторы, сведения о действиях на Сайте (при наличии согласия на аналитику);
• иные данные, которые пользователь добровольно сообщает в переписке или при заключении договора.

4. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• рассмотрение заявок на подключение, консультации и обратная связь;
• заключение, исполнение и сопровождение договора об оказании услуг связи;
• техническая и клиентская поддержка, уведомления об авариях и изменениях тарифов;
• исполнение требований законодательства РФ (бухучёт, налоговый и связевой учёт);
• улучшение работы Сайта, анализ посещаемости и поведения пользователей с помощью Яндекс.Метрики (включая Вебвизор) и Google Analytics — только после согласия в баннере cookie;
• защита прав и законных интересов Оператора и пользователей.

5. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании:

• согласия субъекта персональных данных (ст. 6, 9 152-ФЗ) — в том числе при отправке форм на Сайте;
• необходимости исполнения договора, стороной которого является субъект, или заключения договора по инициативе субъекта (п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством (п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ);
• законных интересов Оператора при условии, что не нарушаются права субъекта (п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ) — в объёме, допустимом законом.

6. Порядок обработки и хранения

Обработка включает сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление, доступ) и уничтожение данных с применением смешанных способов — автоматизированных и без использования средств автоматизации.

Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники и лица, действующие по поручению Оператора, в объёме, необходимом для выполнения служебных обязанностей.

Данные из форм Сайта хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен законом или договором. По достижении целей данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не требуется для хранения по закону.

Срок хранения данных абонентов определяется договором, правилами оказания услуг связи и требованиями законодательства (в том числе о хранении сведений о расчётах и оказанных услугах).

7. Передача третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные и не раскрывает их неограниченному кругу лиц.

Передача возможна: подрядчикам, обеспечивающим хостинг, техническую поддержку Сайта, связь и иные услуги по договору с обязательствами конфиденциальности; государственным органам — в случаях, предусмотренных законом; иным лицам — с согласия субъекта или в связи с исполнением договора.

При согласии на аналитику данные о действиях на Сайте могут передаваться ООО «Яндекс» (сервис Яндекс.Метрика, в том числе Вебвизор) и Google LLC (Google Analytics). Обработка осуществляется по правилам соответствующих сервисов.

При использовании Google Analytics возможна трансграничная передача данных (в том числе в страны, не обеспечивающие адекватную защу прав субъектов по решению уполномоченного органа). Такая передача выполняется только при вашем согласии через баннер cookie и в объёме, допустимом 152-ФЗ.

Оператор обеспечивает соблюдение требований 152-ФЗ при поручении обработки и трансграничной передаче.

8. Файлы cookie и аналогичные технологии

Сайт использует cookie, пиксели и локальное хранилище браузера для работы сервисов, сохранения выбора по баннеру согласия и — при вашем согласии — для веб-аналитики.

Обязательные (технические) cookie необходимы для корректной работы Сайта и запоминания вашего выбора; отдельное согласие на них не запрашивается.

Яндекс.Метрика, Вебвизор и Google Analytics подключаются только после нажатия «Принять» в баннере cookie. При выборе «Только необходимые» счётчики аналитики не загружаются, cookie этих сервисов не устанавливаются.

Дополнительно Оператор может обрабатывать обезличенные события на собственном сервере (внутренняя статистика) — также только при согласии на аналитику.

Вы можете удалить cookie в настройках браузера или отозвать согласие, изменив выбор в баннере (после очистки cookie он будет показан снова).

• sl_cookie_consent — ваш выбор по cookie (до 1 года);
• технические cookie хостинга и платформы Сайта;
• _ym_uid, _ym_d, _ym_isad, _ym_visorc* и иные cookie Яндекс.Метрики — при согласии на аналитику;
• _ga, _ga_*, _gid и иные cookie Google Analytics — при согласии на аналитику.

9. Права субъекта персональных данных

Вы вправе:

• получать сведения об обработке ваших персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку — направив обращение Оператору (отзыв не влияет на законность обработки до отзыва);
• обжаловать действия Оператора в уполномоченный орган (Роскомнадзор) или в суд;
• реализовать иные права, предусмотренные 152-ФЗ.

10. Порядок обращений

Запросы, отзыв согласия и обращения по персональным данным направляйте на электронную почту info@samaralan-internet.ru с пометкой «Персональные данные» или письмом на адрес: 443001, г. Самара, ул. Садовая, 335.

В обращении укажите ФИО, контакт для ответа и суть запроса. Оператор вправе запросить документы для подтверждения личности заявителя.

Ответ на обращение направляется в сроки, установленные 152-ФЗ (как правило, не более 30 дней с даты получения обращения, с возможностью продления при наличии оснований).

11. Меры защиты

Оператор применяет организационные и технические меры защиты персональных данных: разграничение доступа, использование защищённых каналов передачи (HTTPS), учёт обращений к данным, резервное копирование и актуализацию средств защиты в соответствии с угрозами.

При выявлении инцидентов, затрагивающих персональные данные, Оператор принимает меры по их устранению и, при необходимости, уведомляет субъектов и уполномоченный орган в порядке, установленном законом.

12. Дети

Сайт и формы заявок не предназначены для самостоятельного использования лицами младше 18 лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам персональные данные без согласия законного представителя, сообщите на info@samaralan-internet.ru — данные будут удалены при подтверждении факта.

13. Изменение Политики

Оператор вправе обновлять Политику. Актуальная версия размещается на Сайте с указанием даты вступления в силу. Текущая редакция: 28.05.2026, версия 1.0.

Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции при отсутствии возражений может рассматриваться как согласие с обновлениями в части, не требующей повторного получения согласия по закону.